１年近くイーモバイルを使ってきたが、いくつか不満があってとうとう au のデータカードに乗り換えることにした。
au から W05K というデータカードが出ている。
料金プランも定額制だ。
W05K まとめサイト
http://www31.atwiki.jp/w05k/実際、イーモバイルにはずいぶんお世話になった。
しかし、いくつかの不満がどうしても解消されない。
- デバイスドライバの素性がよろしくない (D01NE)
- 電波状況が悪いスポットがけっこうある
- 7.2Mデバイスへの乗り換えができない
などなど。
デバイスドライバの件は、たとえば、何かの拍子に接続できなくなり、OS再起動せざるをえなかったりする。
急いでいる時には、それだけで大きな時間のロスになる。
また、サポート体制やら料金体系やら、どうも対応がまずい。
最近7.2Mのデバイスが出ているが、3.6Mからの切り替えはできず、いったん解約してから購入し直すしかない、と言われた。
しかも「いちねん」契約にしているから、満了前に解約すれば「違約金を支払っていただく必要があります」だそうだ。
そのため、追加契約してこれまでの契約が満了するまで２つ並行させるか、違約金を払うか、「どちらが安く済むか計算してさしあげます」だそうで。
この会社、自分たちの提供するサービスがユーザー側の要望と決定的にすれ違っていることに気づいているのだろうか？
さらに、「3.6Mで通信速度にご不満はありますか？」と聞かれた。
（3.6Mで十分だろ）というその言い方に苦笑。。。
だめだこれは。
そんなわけで、イーモバイルは見限って、au のデータカードを契約した。
まだ使い始めたばかりだが、かなり良好、というかふつうに良好である。
いろいろな場所で使用してみないと、通信速度や電波状況が悪くなった時の切断頻度などはわからないが、今のところいい感触だ。
イーモバイルには解約を申し込んだが、「いちねん」契約が７月いっぱいまで。
「いちねん」契約満了までで解約したいと伝えたが、「解約日のご指定はいただけません」だそうで。
郵送した解約申込が届いてから手続きするので、手続きが済んだ日が解約日、となるらしい。
８月に入ってから解約した場合、８月分の料金は日割り請求される。
逆に７月に解約書が届いて運悪く７月中に解約手続きが済んでしまえば違約金（"解約解除料金" と呼んでいるらしい) がかかる。
ふーむ、最後の最後まで、やってくれるな。。。
【その後のイーモバイル・9月24日追記】
8月初めに解約申込をしたのに、イーモバイルからはまったく連絡なし。
本当に解約手続きが進んでいるのか？と、かなり不安だったが、8月分の請求額が928円だったので、きちんと解約されていることが判明。
その間、まったく連絡も説明もないのはどういうことか。
「本日、解約手続きが完了しました」くらいはほしいのだが。
カスタマーサポートの体制が、まだ整っていないのだろうが、もう少しなんとかならないものか。
posted by Ｋ/Ｉ at 06:50
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